點(diǎn)外賣(mài)麻辣燙缺吃出死老鼠？-事件經(jīng)過(guò)

     網(wǎng)友發(fā)布的信息稱(chēng)，同事點(diǎn)麻辣燙外賣(mài)，吃到一半發(fā)現(xiàn)死老鼠，“怎么投訴？”視頻顯示，外賣(mài)中有一老鼠狀異物，店家系南岸區(qū)南坪街道一商場(chǎng)內(nèi)主營(yíng)冒烤鴨的餐館。重慶南岸區(qū)市監(jiān)局開(kāi)展調(diào)查。
　　
　　涉事外賣(mài)店家徐先生告訴記者，25日上午10時(shí)57分外賣(mài)出單，11時(shí)35分送達(dá)，此后接到消費(fèi)者電話(huà)反映外賣(mài)里出現(xiàn)老鼠，“調(diào)料是我先打好的，菜是我提前抓好放在冰柜里的，每次冒烤鴨都要打調(diào)料，還要攪拌，難道有個(gè)老鼠我會(huì)看不見(jiàn)嗎？”
　　
　　“我讓他隨便去報(bào)警或者舉報(bào)，我接受一切調(diào)查。”徐先生稱(chēng)，接到消費(fèi)者反映后，昨天已經(jīng)有市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的工作人員聯(lián)系了他，他也將后廚監(jiān)控視頻發(fā)給了相關(guān)工作人員，“下一步完全配合（調(diào)查）”。
　　
　　徐先生稱(chēng)，自己投資了二十多萬(wàn)元開(kāi)店，主要以堂食為主，有顧客希望能夠外賣(mài)，他才上架外賣(mài)平臺(tái)。其表示，此事對(duì)他造成很大影響，因此也報(bào)了警，等待市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，他將通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
　　
　　南坪派出所工作人員表示，目前市場(chǎng)監(jiān)督管理相關(guān)部門(mén)已經(jīng)介入，需要等待相關(guān)調(diào)查結(jié)果出來(lái)，才能判定情況。調(diào)查進(jìn)展如何？重慶市南岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員回應(yīng)表示，需關(guān)注該局信息公開(kāi)網(wǎng)站相關(guān)信息。如果遇到類(lèi)似問(wèn)題，可以點(diǎn)擊重慶免費(fèi)法律咨詢(xún)

　　
　　法律規(guī)定吃出蟲(chóng)子的解決方式（客人如果在餐廳就餐吃出異物,）如下：

　　
　　1、可以向經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；
　　
　　2、如果增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，一般賠償數(shù)目為一千元。
　　
　　在飯店吃到異物如何索賠
　　
　　飯店吃到異物的索賠流程如下：
　　
　　1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。最好消費(fèi)的餐具、餐品都能保持原樣，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的那刻開(kāi)始就不要再觸碰現(xiàn)場(chǎng)東西；
　　
　　2、固定證據(jù)。即拍攝視頻或照片；
　　
　　3、保留、索要單據(jù)。
　　
　　【法律依據(jù)】：《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條
　　
　　消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。
　　
　　生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

　　
　　處理餐飲顧客吃出蟑螂，老鼠等異物投訴方法

　　
　　處理顧客投訴，先要了解此類(lèi)事件顧客最大的權(quán)利，然后權(quán)衡之后做出最有利的決策：
　　
　　1.退換
　　
　　顧客在餐廳吃飯吃到蒼蠅、蚊蟲(chóng)、頭發(fā)等異物，屬于食品不符合質(zhì)量要求，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)是：餐廳應(yīng)當(dāng)按照顧客的要求為其退貨或者換貨。
　　
　　注意——退換，這是顧客最基本的權(quán)利。
　　
　　如這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有處理好、顧客不滿(mǎn)意，他們還有下面的權(quán)利——
　　
　　2.投訴
　　
　　顧客吃出異物可向食品藥品監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等進(jìn)行投訴。當(dāng)然，顧客應(yīng)提供的證據(jù)：有異物的實(shí)物樣品或者實(shí)物照片、就餐證明發(fā)票等。
　　
　　3.十倍賠償
　　
　　這段要注意，這是去年的新規(guī)定，很多餐飲朋友還不了解——
　　
　　根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，顧客在購(gòu)得腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的菜品、食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
　　
　　注意，這里的十倍賠償，是指此道菜價(jià)格的十倍。
　　
　　比如吃出異物的這道菜價(jià)格是38元，顧客最高可以索賠1000元，屬于法律保護(hù)的正常賠償。
　　
　　如果事件發(fā)生到這里，顧客依然不依不饒；更差的情況如果發(fā)生，比如顧客產(chǎn)生身體不適等情況，餐廳還有其他責(zé)任——
　　
　　4.懲罰性雙倍賠償
　　
　　顧客就餐后，如明顯出現(xiàn)身體不適，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)。就醫(yī)后可向餐廳主張補(bǔ)償性賠償以及所受損失二倍以下的懲罰性賠償金。
　　
　　其中補(bǔ)償性賠償包括：醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用以及誤工費(fèi)；造成殘疾的，應(yīng)包括殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金；若造成死亡的，還應(yīng)包括喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

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